“車窗升了一半升不上去，膠條和升降器都換了，咋還不行？”

“老師，雷克薩斯藍(lán)珍珠有配方嗎？急用”

“B32細(xì)白珍珠沒有了，要用什么代替呀？”

“有沒有人知道油漆上的這種痕跡要怎么處理？”

......

每天，小拇指總部在線支持的各位專家們，忙得暈頭轉(zhuǎn)向，解決了一個(gè)問題，另一個(gè)接著來(lái)。

今天，咱們就來(lái)談?wù)勑∧粗傅募夹g(shù)扶持——“小拇指在線專家支持系統(tǒng)”

在業(yè)內(nèi)人士眼中，小拇指是“油漆大王”。自2004年創(chuàng)立始，“有了小拇指，天天開心車”的口號(hào)廣為流傳，這是車主對(duì)小拇指油漆技術(shù)的認(rèn)可。七八年前加盟小拇指的那些老加盟商，加盟初重要的原因之一就是：小拇指油漆技術(shù)強(qiáng)！

作為小拇指加盟系統(tǒng)的中心，小拇指總部也在不斷努力，把不斷積累的油漆顏色配方分享給加盟門店。“我們小拇指的顏色系統(tǒng)配方，可以說是全球第一，多達(dá)5萬(wàn)多個(gè)”，小拇指總部油漆顏色技術(shù)在線負(fù)責(zé)人說。

在互聯(lián)網(wǎng)還沒廣泛普及時(shí)，2004年-2008年，主要是靠督導(dǎo)到店、電話進(jìn)行指導(dǎo)；當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)后，小拇指也開發(fā)了APP，把油漆技術(shù)性問答融入其中?！霸诰€問答全員可見，還有歷史記錄可查，輸入一個(gè)車型、色號(hào)，所有回答都出來(lái)了，若有其他店再次遇見同類問題，可及時(shí)解決。”“可以說‘油漆顏色技術(shù)在線服務(wù)系統(tǒng)’是油漆顏色配方專業(yè)的搜索引擎?！?/strong>

據(jù)悉，小拇指總部的油漆技術(shù)專家們，平均每天在線解答十來(lái)個(gè)技術(shù)問題，一個(gè)問題平均等待時(shí)長(zhǎng)不超過5分鐘。“總部的技術(shù)老師們都是在小拇指工作十來(lái)年的老師傅，油漆技術(shù)沒話說。”

“在線專家支持系統(tǒng)”中的“快修技術(shù)專家在線服務(wù)系統(tǒng)”，是繼油漆顏色技術(shù)服務(wù)之后，對(duì)加盟店另一重要扶持。

自2014年小拇指開展“雙升計(jì)劃”后，快修業(yè)務(wù)就如火如荼的展開。為了更高效的服務(wù)門店、服務(wù)車主，小拇指在今年3月成立了在線、及時(shí)、高效的“快修技術(shù)專家在線服務(wù)系統(tǒng)”，集合業(yè)內(nèi)技術(shù)專家、總部快修督導(dǎo)及門店經(jīng)驗(yàn)豐富的技師們，專門解決門店的快修技術(shù)問題。“全國(guó)門店快修技術(shù)支持需求大，督導(dǎo)們按照行程巡店根本忙不過來(lái)，大家都需要一個(gè)平臺(tái)來(lái)解決效率這個(gè)問題。”小拇指總部快修技術(shù)部負(fù)責(zé)人說。

在平臺(tái)內(nèi)，小拇指總部的快修督導(dǎo)們每天接到幾十個(gè)關(guān)于技術(shù)的問題，往往問題一發(fā)出來(lái)，30秒內(nèi)就有伙伴反應(yīng)，極大的提高了門店運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)省了客戶的時(shí)間。

據(jù)悉，目前“快修技術(shù)專家在線服務(wù)系統(tǒng)”內(nèi)有1000人左右?！爸灰强煨藜夹g(shù)問題，大區(qū)督導(dǎo)和技術(shù)專家會(huì)在第一時(shí)間幫忙解答，若是門店快修技師遇到過同類問題，解決辦法也會(huì)及時(shí)分享給提問者?！睆?月份到現(xiàn)在，小伙伴們共解決上萬(wàn)條快修技術(shù)問題，平均每天十幾條。“在平臺(tái)內(nèi)能分享快修案例及事故診斷心得，對(duì)所有人來(lái)說，都是一種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?！?/p>

蘇州吳江區(qū)橫扇小拇指的老板娘說：“人多力量大嘛，我們店機(jī)修工少，偶爾我就會(huì)在平臺(tái)內(nèi)問其他人，給我們師傅打打下手?！睓M扇小拇指往往在新產(chǎn)品到貨后，如何施工、什么步驟都會(huì)咨詢下其他人?！肮?jié)約大家的時(shí)間，也是彌補(bǔ)了我們店機(jī)修工不足的這個(gè)難題?！?/p>

小拇指油漆時(shí)代，“油漆顏色技術(shù)在線服務(wù)系統(tǒng)”給予門店支持；到了快修時(shí)代，小拇指總部又組建“快修技術(shù)專家在線服務(wù)平臺(tái)”，隨著小拇指門店的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，總部的運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)也不斷完善和強(qiáng)大。

當(dāng)然，線下大區(qū)督導(dǎo)例常巡店指導(dǎo)依舊進(jìn)行，只是與線上快修技術(shù)服務(wù)平臺(tái)相結(jié)合后，從產(chǎn)品到技術(shù)扶持，能全方位提升門店快修服務(wù)能力，增強(qiáng)車主的消費(fèi)體驗(yàn)。

小拇指的技術(shù)扶持，后期將有更多可能，敬請(qǐng)期待吧！